Here are the most frequently asked questions.
If you can't find the answer to your question, you can contact us by e-mail at the following address: laforgedemegeve@gmail.com
FAQs
Quels sont les délais de livraison ?
Votre commande est préparée sous 2 jours, puis comptez 1 à 3 jours de livraison. Pour un appareil personnalisé (plaque gravée, plaque décorative, planche peinte), comptez environ 2 semaines. Besoin d’aller plus vite ? Contactez-nous.
La livraison est-elle offerte ?
Oui, dès 200 € d’achat par gamme, en Europe : 200 € sur la gamme Origine ou 200 € sur la gamme Sur-Mesure.
Comment mon colis est-il livré ?
Tous nos colis sont expédiés par La Poste, contre signature. Pour la sécurité de nos appareils, nous ne livrons pas en point relais.
Pourquoi passer une commande par gamme ?
Nos deux gammes sont fabriquées et expédiées par deux ateliers différents : la gamme Origine, par l’atelier historique de Megève, et la gamme Sur-Mesure, par notre atelier de personnalisation. Pour recevoir vos produits sans erreur, passez une commande pour chaque gamme.
Puis-je retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un produit non utilisé, dans son emballage d’origine. Les produits personnalisés, réalisés à votre demande, ne peuvent être ni repris ni échangés.
Quel charbon de bois utiliser ?
Un charbon de bois de qualité supérieure, en gros morceaux, que vous trouverez en jardinerie ou en quincaillerie. Un bon charbon chauffe mieux, dure plus longtemps et fume très peu. EX (Grill'O Bois ou Soler).
Puis-je utiliser mon appareil à l’intérieur ?
Oui. Allumez-le dehors ou sous une hotte, puis installez-le sur la table, en aérant la pièce pendant et après le repas. Utilisez un charbon de qualité pour limiter la fumée.
Comment entretenir mon appareil ?
Laissez-le refroidir, puis brossez et essuyez-le à sec : jamais d’eau, car l’acier rouille. Rangez-le à l’abri de l’humidité. Vous trouverez les conseils détaillés sur chaque fiche produit.
Je suis restaurateur, comment commander ?
Contactez-nous avant de passer commande : nous vérifions ensemble l’appareil adapté à votre établissement, et nous pouvons personnaliser les plaques à votre nom ou avec votre logo.