Politique de remboursement

RETOURS & DROIT DE RÉTRACTATION

Si vous avez le moindre doute sur l’utilisation d’un de nos produits, n’hésitez pas à nous écrire à laforgedemegeve@gmail.com.

1. Délai et conditions
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier (article L221-18 du Code de la consommation).
Le produit doit nous être retourné complet, dans son emballage d’origine et dans l’état où vous l’avez reçu. Si le produit a été utilisé ou abîmé, une somme correspondant à sa dépréciation pourra être déduite du remboursement.

Produits personnalisés : conformément à l’article L221-28 3° du Code de la consommation, les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (plaques gravées, plaques décoratives fixées à votre demande, planches peintes, logos) ne peuvent être ni repris ni échangés, sauf défaut de fabrication.

2. Frais de retour

• Les frais de retour sont à votre charge.
• Nous vous conseillons un envoi avec numéro de suivi : sans suivi, nous ne pourrons accepter aucune réclamation en cas de perte du colis.
• Si un colis nous revient en raison d’une adresse incomplète ou incorrecte, les frais de réexpédition seront à votre charge.

3. Remboursement
Dès réception et vérification de votre retour, nous vous le confirmons par e-mail. Le remboursement, frais de livraison initiaux compris (sur la base du tarif standard), est effectué sur votre moyen de paiement d’origine dans un délai maximum de 14 jours.

4. Comment exercer votre droit de rétractation ?
Remplissez notre formulaire de rétractation, ou envoyez-nous un e-mail indiquant clairement votre décision de vous rétracter, avec votre numéro de commande.
Nos deux gammes étant expédiées par deux ateliers différents, nous vous indiquerons par e-mail l’adresse exacte de retour : celle de l’atelier Origine ou celle de l’atelier Sur-Mesure.